常山的胡女士在出生时，其父母将其户口落在了江西的舅舅家。前些年，胡女士想把户口迁至夫家常山，但因办理户口迁移业务程序复杂，需跑多个地区、多个部门才能办理，导致一直搁置没有去办。

今年3月，常山县公安局通过政务服务增值化改革，运行“办不成事”机制，着力为群众解决涉及公安职责的“疑难杂症”问题。胡女士迁移户口的问题作为需要跑三个或以上部门的难题，常山县公安局高度重视。经过辖区民警的多方沟通协调，5月7日，胡女士的户口迁移业务顺利办理成功。

常山县公安局创新建立办不成事“三三兜底”机制，全量梳理收集企业群众到公安窗口跑三次及以上未能办成的事；需要跑包括公安窗口在内，三个或以上部门才能办成的事；因为公安窗口“门难进、脸难看、话难听”而未能办成的事。综合运用“马上办”“主动办”“容缺办”“会商办”“提级办”等方式，把“好事办好、实事办实、难事办妥”。胡女士迁户口问题就是乡镇街道公安政务服务窗口按照“三三”机制要求，收集上报的涉及包括公安在内需要三个或以上部门才能办成的疑难问题。

推动县营商办在政务服务中心建立统一“办不成事”反映专窗；对外公布统一“办不成事”反映专线号码；建成涵盖政务服务中心26个政府职能部门的“办不成事”业务专家团队，全量承接专窗无法解决的“疑难杂症”事项。在解决胡女士户口迁移问题时，通过县营商办协调，两次组织公安、卫健进行会商，并由民警与江西公安机关联系，由公安牵头调查取证，进行线上材料流转的形式完成事项办理。

抓实“受理、督办、评价”三个核心环节，运用《“办不成事”工单》，将胡女士户口迁移事项分步落实到责任单位，在辖区派出所完成调查后，由行政审批、治安、派出所组成5人专家团队，开展专题会商，形成会商纪要。综合调查情况，由行政审批民警联系江西公安机关注销原户口，与其他部门联席办理相关证件完成落户和户口迁移。

截至目前，常山县公安局“办不成事”反映窗口收集疑难问题4条，均得以顺利解决。