近年来,浙江常山县烟草专卖局(以下简称常山烟草)不断优化政务服务新举措,在烟草专卖零售许可证办理中,以“线上申请、轮候服务、上门服务”为抓手,持续促进群众办事“便利化”,不断提高政务服务质量与水平。

广泛宣传“线上申请”渠道 便捷高效触手可及

为进一步提高烟草行政许可服务的便捷性和高效性,常山烟草积极响应“互联网+政务服务”号召,持续推广烟草行政许可线上申请渠道。通过官方网站、社交媒体、上门推广等多渠道发布详细操作指南,确保申请者能够轻松掌握线上申请流程,让“数据多跑路,群众少跑腿”成为现实,大大缩减了审批时间,有效减少了群众时间成本,提升了政务服务体验。

创新“许可轮候”服务机制,透明公正赢民心

面对日益增长的烟草专卖零售许可证申请需求,全地区创新性推出了许可轮候服务机制。通过智能排队系统,对申请进行自动编号、排序,实施公开轮候进度,确保每一位申请者都能清晰掌握自己的轮候状态。同时,还加强了对轮候服务过程的监督和管理,确保审批过程公开透明、公平公正,有效避免了“插队”现象。

“那天,我接到你们工作人员电话,通知我排队轮候轮到我的时候,我特别激动,后来由于太着急申请材料忘记带了,还好,你们窗口的工作人员很耐心,叫我不要着急,可以通过‘浙里办’申请,还一步步操作给我看,告诉我怎么申请,真的太感激了。”南前坊村零售户柯翡翠说,“我是7月下旬来申请办证的,当时已经没有办证指导数了,还好你们工作人员给我仔细讲解了轮候政策,让我可以申请加入轮候排队,如果不是这个轮候服务政策,我至少还要等到明年1月1日以后,等新的指导数出来后才有可能申请到烟草证,就感觉你们真的是在替我们着想。”

贴心“上门服务”暖人心 特殊群体获关爱

“真心感谢两位工作人员上门为我办理了延续手续,要不然我的烟草证就要过期了,现在烟草的服务这么贴心,像我这样行动不便的人方便多了。”零售户蒋根林激动地说。

近年来,针对部分年龄较大、行动不便或对网络操作不太熟悉的特殊群体,常山烟草积极推行上门服务,坚持将政务服务送到群众家门口。

执法人员在日常走访、市场检查时,积极主动加强与这些特殊群体的沟通联系,了解他们的实际需求与困难,协助特殊群体完成许可证延续线上申请手续。这一举措不仅体现了烟草政务服务的温度和深度,更让特殊群体感受到了社会的关怀与温暖。

通过广泛宣传线上申请渠道、创新许可轮候服务机制以及提供贴心上门服务,常山烟草在提升烟草行政许可服务方面取得了显著成效。下一步,常山烟草将继续秉持以人民为中心的发展思想,不断优化服务流程、提升服务质量,让每一位群众都享受到更加便捷、高效、优质的服务。(吴佳丽)