一、投诉举报基本情况

2023年第三季度共接收投诉举报658件，其中投诉件523件（其中全国12315平台310件，12345平台213件），同比2022年第三季度471件，增长11.04%。办结523件，办结率100%，投诉调解成功517件，调解成功率98.82%，涉及的争议金额26.05万元，为消费者挽回经济损失26.05万元。

举报件135件，（其中全国12315平台113件，12345平台22件），同比2022年第三季度135件，增长0%。办结132件，办结率97.77%。

从投诉客体类别分析，

商品类投诉件366件，占比70.62%；服务类157件，占比29.37%。

从投诉客体具体分析，

食品类投诉132件，位居第一，占比25.41%；

通讯产品投诉82件，位列第二，占比15.84%；

餐饮住宿服务类投诉件48件，位居第三，占比9.24%；

服装鞋帽投诉22件，位居第四，占比4.29%；

化妆品类投诉20件，位居第五位，占比3.96%。

其它电子类产品投诉（智能手环、儿童电话手表等）18件，位列第六，占比3.36%；

家用电器投诉17件，位居第七位，占比3.30%；

装修材料投诉10件，位居第八位，占比1.98%。

从举报情况分析，

广告宣传问题举报件53件，位列第一，占比39.2%；

产品标签标识问题42件，位列第二，占比31.1%；

商标问题举报件37件，位列第三，占比27.4%；

二、重点领域投诉举报情况

（一）食品安全类

受理食品安全类投诉共132件，涉及争议金额5.21万元，挽回消费者损失金额3.21万元。投诉办结132件，投诉办结率为100%，投诉调解成功率为100%。举报办结37件，举报办结率为100%。举报核查立案0件，举报核查立案率为0。食品安全类投诉举报主要问题：1.食品含杂质或变质问题，63件。2.食品过期问题，32件。3.广告宣传问题，21件。4.标签标识问题，16件。

（二）保健食品类

投诉举报共9件，涉及老年人购买的保健品2件，其他7件保健品涉及的红牛饮料的投诉，涉案金额3720元，办结率100%。

（三）质量安全类

受理质量安全类投诉举报共121件，涉及争议金额5.28万元，挽回消费者损失金额5.28万元。办结121件，投诉办结率为100%，投诉调解成功121件，投诉调解成功率为100%。举报35件，办结35件，举报办结率为100%，举报核查立案0件，举报核查立案率为0。投诉投诉诉转案0件。

（四）知识产权类 无

（五）特种设备类 无

（六）教育培训类

非文化类教育培训投诉1件，涉及争议金额4800元，挽回消费者损失金额4000元，调解成功率100%。

三、网络消费投诉情况

受理网络消费投诉共165件，涉及争议金额5.12万元，挽回消费者损失金额4.92万元。投诉办结165件，投诉办结率为100%，投诉调解成功162件，投诉调解成功率为98.18%。

四、投诉举报热点

投诉热点：电子产品和通讯产品类投诉达100件，涉及智能手机、电子手表的投诉，比上一年第三季度91件增长9%。在质量问题方面，主要有手机不能正常开机、自动关机、不能正常通话、黑屏、以旧充新等；在售后服务方面，商家以“人为损坏”为由不予修理、更换，商家自行提供的检测难以让消费者信服，而检测机构高昂的检测费用让消费者难以承受，这也是解决通讯产品投诉的难点之一。

举报执点：网购投诉并附带举报的职业举报人举报网页广告宣传问题高达53件，针对网页宣传时出现的虚假宣传内容等进行投诉。另还有举报商品（特别是食品）标签标识问题达42件，基本为主要针对一般商品的包装标签及食品的成分表、保质期问题要求赔偿，索赔不成就转举报，基层应对职业举报人的投诉压力逐渐增大。

五、消费维权群体事件

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