王某系四川省北川羌族自治县居民。在2008年的那场大地震中，王某的妻子不幸丧生，家中留下了嗷嗷待哺的孩子与百岁老人需要照料。为了维持生计，王某没有深陷于悲痛中，经柯城区劳务中心输送来衢务工。2021年4月某日，王某在工作中不慎从高处坠落，诊断为脑震荡，在衢州市某医院治疗了26天。出院后，因右手疼痛一直未愈，王某再次入院复查，诊断为右肩袖损伤，并行手术治疗。王某认为，医方在其住院期间未及时查出右肩袖损伤，导致患处疼痛许久不愈，也未及时对症进行手术治疗，延误病情。因此，王某向医方提出赔偿诉求。医方接诉后，迟迟未给出合适解决方案，这一拖已近一年。

为求解决，王某来到信访部门，并经信访部门移交至融调解中心衢州市医调会（以下简称医调会）。医调会受案后，立即指派三名调解员成立专案调处小组，并就该纠纷进行调查。为了详尽准确地了解纠纷具体情况，调解员赶赴医院，调阅了王某住院期间相关病历资料，通过细致分析研判，在了解全部案情后，调解员组织医患双方进行正式“面对面”调解。通过各方陈述，调解员掌握了双方争议焦点：

王某认为：针对医生对自己伤后脑震荡的诊断及治疗方案无异议。但在住院期间，因右肩持续疼痛不适，自己曾多次向医生反映，但医生均表示为正常肌肉拉伤，未采取进一步检查明确病因。出院一个月后右肩疼痛仍无好转，复查时通过核磁共振检查诊断为右肩袖损伤，并行手术治疗。若医生在住院期间及时给予对症检查查明病因，自己不会白白多遭受了一个月的痛苦，医院对此应承担赔偿责任，并提出了5万元的赔偿诉求。

医方认为：王某入院属于高处坠落伤，医院观察重点主要是有潜在生命风险的疾病，如头部、胸腔等，右肩的核磁共振检查是不作为医学上常规受伤后的排查检查的，除非在住院期间患者自行提出。但根据病历记载，王某住院期间的主观描述主要以头晕、腰背部疼痛为主，没有看到关于右肩疼痛、右肩活动受限的文字记录，故医生不存在漏诊。虽王某在出院后查出右肩袖损伤属实，但其通过手术治疗现已基本康复，无不良损害后果，故医院无需承担赔偿责任。见双方仍旧争执不下，调解员将医患双方分开“背靠背”协商，防止矛盾激化，也便于调解员深究纠纷细节。

面对王某，调解员就其提出的问题一一做了解释，并指出：医院未在其住院期间查出右肩袖损伤实为漏诊，导致其手术时间拖延了近一个月，医院应为患者在此期间所受的身心折磨酌情予以补偿，但远不及王某所提出的5万元诉求，希望王某可以听取调解员的建议，提出合理诉求。通过深思熟虑，王某同意降低诉求。

在与医院沟通之前，调解员再次逐项逐页仔细查阅了王某相关病历资料，以防忽视一些难以察觉的细节。功夫不负有心人，在某日的护理记录中，调解员发现有护士记录王某反映右肩部疼痛的相关情况。调解员立即与医院代表进行了沟通，表明虽病历上未记载王某右肩部不适的情况，但在护理记录上却有相关体现，这已表明医生盲目自信，未听取患者诉求及时干预，导致漏诊。且病历书写也存在不规范之处，医方应吸取本次教训，摒弃经验主义，正视自身问题，承担相应责任。医方代表听取了调解员的建议，表示愿意综合考虑调解员的建议，并给予王某一定的赔偿。

根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，调解员为双方逐项计算出合法赔偿金额。通过调解员持之以恒、坚持不懈的劝说、协商，医患双方最终达成一致意见。

今年来，虽疫情不止，但融调解中心的调解步伐未曾停下，日后也将持续向前，为高质量发展建设四省边际共同富裕示范区保驾护航。

（来源：衢州法源）