建议内容

郑智斌委员：

你们提出的关于加强小区物业管理方面的提案收悉！根据县政协的交办要求，对你们提出的提案作了并案处理，并要求以民革常山总支提出的《关于加强我县城市小区物业管理工作的建议》提案为主进行办理。经研究，现将办理情况答复如下：

首先非常感谢你们对县政府工作的关心和支持。你们在提案中提到的物管设施陈旧单一、物业企业实力不强、管理水平不高等问题，县政府及其有关部门也早已意识到，并相继采取了一系列积极有效的应对措施。你们在提案中提到相应对策，也非常符合政府的工作方向，部分措施与我们的工作思路不谋而合，甚至有较强的前瞻性。县政府及办公室在就你们的对策建议作了多次专题研讨后，主要采取以下思路和措施予以解决。

（一）进一步加强顶层设计，从根本上提升我县小区物业管理水平。一是要加强协作共管物管体系的实体化运作。目前涉及协作共管的物管体系主要有三个层面，分别是2013年成立的县级层面的常山县物业管理工作领导小组，2015年成立的部门层面的常山县物业纠纷调解委员会，2018年成立的社区层面的“红色物业联盟”135体系。眼下，这3个层面的物管体系均已相对成熟，并进行了有效运作，但是在作用的发挥上还不够充分，下一步，我们将进一步明确职责、强化协作，全力抓好落实，加强实体化运作，真正让好的工作机制切实发挥出应有的作用。二是要规范物业服务市场秩序。根据省住建厅建立健全物业服务企业信用体系要求，今年县住建部门完成了我县物业服务企业信用等级评定工作，进一步加强了对物业服务事中事后监管，强化了物业服务企业诚信意识和服务水平。同时为促进我县物业服务行业整体提升，住建部门还对2007年出台的《常山县物业服务考评办法》进行了修订，着重加大了日常监管抽查力度，强化了考核结果运用，目前《考评办法》文本已形成初稿，正在征求相关单位意见，近期可出台。同时，为提升物业管理水平，县住建局拟试点开展物业服务标化提升工作，进一步改善环境、提升服务。此外，近期衢州市还将出台《衢州市物业管理条例》，对物业管理用房配置标准及要求作进一步明确，届时新小区物业用房将按规范配置。

（二）进一步加强住宅小区综合整治，促进全县老旧小区面貌整体改观。开展住宅小区综合整治，我们之前就做了大量的工作，比如，我们通过老旧小区改造，利用危旧房拆后未建地块增设了一定数量的停车位，较好地解决了小区停车难问题。接下来，我们将着力推进一批老小区改造项目，通过整治提升，从根本上改善一批小区居住环境。①渡口小区西片区改造项目。该项目目前已完成调查摸底、方案设计、施工图绘制等前期工作，预计8月底前可开工建设，12月底前完成整个小区的改造提升任务。②小区零直排项目改造。我们将继续推进零直排项目改造，对城南小区东西片、文峰嘉苑、兰桂苑、渡口小区东西片和湖畔家苑7个小区，实行阳台废水分流改造并截污纳管，打造“污水零直排小区”。目前该项目已完成施工方案和施工图纸设计，预算正在评审当中，预计9月初可开工建设，今年底前可完工。③其他小区综合整治项目。今后，我们还将积极谋划并适时推进西门、北门、东淤等小区改造提升工作，继续巩固好梅园等老小区改造提升成果，从而带动全县老旧小区面貌实现整体改观。

（三）进一步创新物业管理模式，推动我县小区物业管理走上良性循环之路。一是要下移工作重心。坚持把物业管理做为社区工作的重要内容，并下移重心，探索在社区成立物业管理工作站，配备物业管理专职人员，积极参与维护辖区物业管理活动，协调解决物业管理重点难点问题，努力构建社区、业委会、物业企业“三位一体”的网格化基层监管体系，实现物业管理和社区管理的共赢。二是要创新物业管理方式。近期，我们正在筹备常山县物业管理工作现场会，谋划制定并出台物业管理一揽子政策。届时，委员们关心的“物业公司服务项目、物业公司收支情况”两张清单的公示问题将得到妥善解决，委员们关心的“小区停车难”问题也将会形成一个较为合理的解决方案。我们还将探索创新物业收费方式，目前住建部门正在积极探索“互联网+物业收费”方式，充分运用大数据、移动互联等新技术，推动物业管理工作向“网上申请、在线办理”发展，促进物业管理工作的提质增效。三是要加大部门监管力度。一方面要加大正面引导力度，帮助居民提高物业管理意识，正确树立“花钱买服务”的消费观念。要继续落实县纪委（监委）督促公职人员按期缴纳物业费行为，探索将恶意拖欠物业费行为纳入市民征信体系，倒逼其严格履行物业费缴纳义务，同时要督促物业公司按要求提供优质的物业服务。另一方面要加大反面曝光力度，对小区业主恶意拖欠物业费的行为、对物业公司不按要求提供物业服务的行为，对违章搭建、饲养家禽、毁绿种菜等违法违规行为，要大胆曝光，反向倒逼，促进各方自觉履约守规。

最后，再次感谢你们对县政府工作的关心和支持，希望能一如既往地重视、支持、帮助我们的工作，同时也请经常给我们多提出宝贵意见，使我们的工作做的更好。

以上答复，如有不妥，请与政府办联系。

主管领导：郑刚联系电话：13567077081（617081）

承办人：余建敏联系电话：13567073600（641600）

邮政编码：324202

常山县人民政府办公室

2019年6月27日