辽宁：加快突破基层建设重点工作

　　秦喆：九层之台，起于垒土。县乡村服务中心（站）是直接联系和服务退役军人的第一线，地位作用尤为重要。我省将紧扣推进重点工作，加强基层服务机构建设，实现基层服务中心（站）工作重心逐步由全覆盖向实体化运行、向突出功能作用发挥转变。

　　由建起来向强起来升级。结合“三基建设年”活动，为1.7万个基层服务中心（站）夯实工作基础，巩固“县管乡用”“区管街用”成果，以县（市、区）服务中心设立分支机构的方式设立乡镇（街道）服务站，由县（市、区）中心派驻人员统一管理，2588人到位充实基层服务力量，加强服务中心（站）工作人员业务培训，提升履职尽责综合能力，让服务能力真正强起来。

　　由粗放化向精细化发展。以创建示范型、标杆型退役军人服务中心（站）为抓手，推动基层加强软硬件建设，抓好《基层退役军人服务中心（站）工作指南》的督导落实，重点界定理清乡镇（街道）和村（社区）服务站的职责，深入研究层级服务工作规范，切实提高基层服务规范化、标准化、精细化水平。

　　由纵到底向横到边覆盖。坚持横向发力，指导葫芦岛市开展试点，在石化、船舶等大型央企建立退役军人服务中心，探索在党政机关、企事业单位全面建立退役军人之家。省级层面联合省总工会等部门，研究制定指导意见，以工会为平台、以职工之家为载体，建立起纵向到底、横向到边的退役军人服务保障体系。

　　由松散型向组织型强化。结合“思想政治工作年”活动，不断强化基层政治引领，向退役军人宣传阐释党和国家的重要政策、决策部署，协助基层党组织，针对全省近28万退役军人党员包括流动党员，谋划建立教育管理和日常联系长效机制。

　　由“满把抓”向稳基层延伸。坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动治理力量重心下移，增强基层实力、激发基层活力。推进基层服务中心（站）全面为辖区内退役军人建档立卡，建立常态化联系退役军人工作机制。鼓励退役军人积极参与志愿服务，在救灾应急、矛盾化解、联防联治中发挥重要作用

　　安徽：架起“连心桥” 服务“零距离”

　　林海：安徽省目前共建成退役军人服务中心（站）1.9万余个，落实编制3300余个，配备专（兼）职工作人员2.6万余名。2020年，我省将着力将各级服务中心（站）打造成政策宣传站、权益维护站、就业服务站、关爱帮扶站。

　　建好政策宣传站。在全力提升全系统尤其是基层工作人员的政策法规水平，确保懂政策、讲政策、用政策的同时，结合信息采集、悬挂光荣牌、走访慰问等工作，建立服务对象政策落实工作台账，一对一开展政策宣讲，全面提高政策知晓率和工作透明度，争取更多信任和支持。

　　建好权益维护站。深入学习运用“枫桥经验”，建立退役军人矛盾及时化解机制。探索推广“党组织+退役军人服务站+退役军人”的运作模式，实行网格化服务管理，畅通并规范服务对象诉求表达、利益协调、权益保障等渠道，面对面沟通交流，实打实解决问题。

　　建好就业服务站。深入开展就业情况摸底调查，详细掌握辖区内每名退役军人的就业需求和实际困难，建立工作台账，搭建就业创业帮扶平台，有针对性地提供就业服务，切实把退役军人使用好、作用发挥好。

　　建好关爱帮扶站。完善走访慰问常态化机制，加大沟通联系、关心关爱等工作力度，结合精准扶贫、困难救助等工作，经常登门入户、走“亲”访“友”，真正把关爱之情渗透到各项工作中。

　　河北：以“创建”为契机，提升服务能力

　　邢朝辉：今年退役军人事务部在全国学习推广新时代“枫桥经验”，培育创建全国标杆型、示范型退役军人服务中心（站）。河北将以这次“创建”为契机，结合“基层基础基本建设年”“思想政治工作年”活动，提高标准、提升能力、创新服务，全力推动基层服务中心（站）发挥作用。

　　机构管理抓创建。按照退役军人事务部要求，创建全国双拥模范城（县）的地方，今年示范型退役军人服务中心（站）数量要达到60%，其他地方须达到30%。河北坚持更高标准、更高质量，要求全省所有县级退役军人服务中心必须100%参加创建，乡级退役军人服务站参与创建数量达到60%以上，全力打造一批工作运行规范、服务保障到位、作用发挥明显的退役军人服务中心（站）。

　　人员素质抓提升。制作拍摄县乡村三级学习光盘及有关培训教材，提升基层服务中心（站）人员政策解读能力；采取“以会代训、专家授课”等方式，利用五级贯通的“退役军人信息和视频一体化平台”，实现基层人员每年轮训两遍；组织基层服务中心（站）开展典型引领、异地交流、互学互鉴等活动，切实提升队伍素质。

　　服务保障抓创新。创新服务方式，丰富服务内容，切实提升服务能力。利用一个招聘平台——“河北省退役军人网上招聘平台”，开展云端招聘，促进精准就业；实施一项暖心活动——“情暖燕赵·关爱功臣”，送上关心关怀，切实扶危济困；开展一次走访排查——“进村入户大走访大排查”，厘清责任清单、问题清单、帮扶清单，回应退役军人关切和诉求，切实化解矛盾纠纷，维护合法权益。

　　云南：“强基补短”，建强“退役军人之家”

　　施绍宏：基层退役军人服务站是服务退役军人的“前沿”，是掌握了解广大退役军人实际情况的“哨所”，也是退役军人机构伸向退役军人的“触角”，我省一直着力于提升基层退役军人管理保障能力。

　　打牢保障基础。深入开展“基层基础基本建设年”活动，以落实新时代“枫桥经验”“退役军人之家”创建活动为抓手，推进全省“两站三中心”建设，把县、乡镇(街道)服务站作为重点，围绕专职编制人员配备、基础设施配套、人员经费保障、功能作用发挥等具体问题，抓好“强基补短”，切实将“两站三中心”建设成“退役军人之家”。夯实基层一线工作基础、实现有人做事、有条件做事，有能力做事，能够做得成事。

　　打牢业务基础。分层级制定基层退役军人服务站工作职责、规范和流程，明确服务质量标准和考核评价体系；同时针对基层退役军人服务站工作人员业务基础薄弱的情况，采取“走出去学，请进来传，横向到边、纵向到底”的学习方式，实现全省服务中心（站）人员培训全覆盖。

　　打牢作风基础。各地在做好退役军人信息采集和动态管理工作的基础上，坚持“想退役军人所想、急退役军人所急”的服务导向，通过定期走访慰问、召开座谈会等方式了解退役军人的困难和诉求，并提供有针对性的服务和帮助。如，大理州祥云县祥城镇开展“点亮退役军人微心愿”活动，共收集退役军人微心愿29个，并全部予以点亮。

　　打牢长远发展基础。研究制定云南省基层退役军人服务站建设中长期发展规划，编制好服务保障系统“十四五”规划，明确服务保障体系发展方向、工作目标，力争将全省“退役军人之家”建设纳入省“十四五”规划，推动服务机构建设健康稳步发展。